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長男のガレリアっていうゲーミングPCが故障しました！
購入して５ヶ月しか経っていないのに故障しました！
しかも、１６万円位する高額（私の感覚）なPCです。
幸い、保証期間内なので修理に出してみました。
ガリレアは基本１年保証が付いているようです。
我が家のように１年以内に故障かな？と感じたら、すぐにドスパラサポートに電話して修理依頼をしましょう。
どうやら、ガリレアのようなゲーミングPCは不具合が多いようですね。高いのに。
PCの修理依頼って、平凡なお母さんにとってはかなりわずらわしいことですよね。
ですが、めんどくさがらず、不具合を感じたらすぐに電話してみましょう。
以下、不具合の内容と修理依頼の手順などを解説させていただきます。一緒に頑張りましょう！
購入５ヶ月でガリレアが故障！【モニターに映らなくなった】
購入して５ヶ月、ガレリアの画像がPCモニターに映らない！
不具合までは以下のような流れです。
1.ガレリアに繋いでいたPCモニターに、プレイステーション５を１週間繋いで使用していた。
2.ガレリアを１週間ぶりにPCモニターに繋ぐと、モニターに「シグナルがありません」の表示。
3.HDMIケーブルを変更しても「シグナルがありません」の表示。
4.電源を入れた時に音がしない。（以前はピッと鳴っていた。）
つまり、同じモニターにプレイステーション５では映るのに、ガレリアでは映らない状態です。
考えられる事は色々やりました。コンセントを抜いてしばらく置いてから立ち上げる。
HDMIケーブルを変更してみる。ディスプレイポートで繋いでみる。
ですが、全く反応がありません。仕方なくドスパラサポートに電話することにしました。
ガレリアを修理してもらうー修理依頼の準備ー
まずは、製品保証書を確認しました。保証期間はやはり「お買い上げから１年間 本体」と記載されており、余裕の保証対象期間内となりました。
以下、連絡をする前に確認しておくと良いこと３点です。
- 不具合の内容をまとめておく。
- 製造番号を確認しておく。
- ガレリアが入っていた梱包用のダンボールがとってあるか確認する。
1.不具合の内容
不具合の内容は以下のように伝えました。
- １週間ガレリアを使用しておらず、久しぶりに電源を入れたら「シグナルがありません」と表示された。
- プレイステーション５を繋げるとモニターに映るのに、ガレリアを繋げると映らない。
- キーボードやマウスを繋げると以前は光っていたが光らない。
2.製造番号の確認
製造番号は、ガレリア本体の裏側にバーコードのシールと一緒に記入されています。
3.ガレリアが入っていた梱包用のダンボールがとってあるか確認する
購入した時に入っていた段ボールがとってある方は、引っ張り出しておいてください。
こちらですね。ゲーミングPCを購入した方は、ぜひ捨てずに取っておくことをお勧めします。
ガレリアを修理してもらうー修理依頼の連絡ー
さて、準備が終わったら思い切って連絡してみましょう。
連絡しなければ何も始まりません！
問い合わせ方法は２つあります。
- 電話（サードウェーブサポートセンター TEL：03-4332-9193 ナビダイヤル：0570-028-119）
- お問合せフォームからメールを送る。
私は、保証書に記載されていたサードウェーブサポートセンターに電話で連絡しました。
電話をすると、不具合に対応した対処法や状態をいくつか確認させられます。「HDMIケーブルはしっかりとささっているか。」など。
その中で、故障の決め手となったのが「リセットボタンの右隣のストレージのアクセスランプが光っていない。」ことだったと思います。
このランプは、SSDが正常に作動してると光るので、光っていなければSSDの故障が考えられるようです。
いくつかの質問で修理が必要だとわかると、梱包材の有無を聞かれます。
あんなに大きなPCを修理に出すのには、梱包材が必要です。
私は、購入時のダンボールをとってあったのでそちらを使用しましたが、無い場合は梱包用のダンボールを有料で送ってもらえるようです。
自分で用意しても良いそうですが、発送時の物損などは保証外になるようです。
また、梱包材が有料ということと、送ってもらうまでの時間を考えると、届いたときのダンボールはとっておいた方が良さそうですね。
それから、修理依頼を出すと、「問い合わせ番号」という７桁の番号が発行させるので、しっかりと控えておきましょう。この後、修理依頼書に記入することになります。
修理依頼書
修理に出す時に、ゲーミングPCと一緒に修理依頼書を同封します。
修理依頼書は、「安全のために修理依頼書」と書かれた薄緑色の冊子の開いた右下部分です。保証書と同じ冊子です。
↓こちらです。
無い場合は、携帯のSMSにURLを送信してもらえるようですので、自分で印刷しましょう。
名前、住所、電話番号、管理者権限（Windows）のユーザー名とパスワード、不具合の内容・症状、右上に先ほどの７桁の「問い合わせ番号」を記入します。
修理にあたっての確認事項を読んだら、日付を記入して署名と捺印をして、ゲーミングPCに同封しましょう。
私の場合ですが、故障したゲーミングPCはヤマトさんが引き取りに来てくれました。
修理依頼の電話口でそのまま引取りの日時を決めます。私は電話をした次の日に引き取りに来てもらいましたが、梱包材の無い方は、梱包材が届いてからの引き取りになります。
発送してから５日後に、修理担当者から電話がかかってきました。
「そのような症状は確認できませんでした。」との電話で驚愕し、画面が映ったのですか？と何回も確認してしましました。
しかし、「SSDとマザーボードを交換しました。」との事で、私がなにか内容を理解していなかったのではないかと思います。（SSDが故障してても画面って映るのでしょうか？サードウェーブサポートの方、素人でもわかるように説明して欲しいと切に願います。）
修理のため発送してから１０日後にガレリアが帰還
修理のためゲーミングPCを発送してから１０日後に無事帰ってきました。
内容は、SSDは故障しており交換、マザーボードは予防のために交換したようです。SSDの故障なので初期化されて帰ってきました。
こちらの商品は、マザーボードの故障が多いのではないでしょうか。他のガレリア利用者もマザーボードの故障があったようです。（ネット調べ。）
現在、修理から帰ってきて３週間ほど経ちますが、無事に動いています。
ガレリア５ヶ月で故障したけど無料で修理してもらえた
あれほど大きな機械を修理に出すとなると、なかなか大変な作業になりますが無料で直ったので良しとします。
以下の部品を交換してもらいました。
・マザーボード交換
・SSD交換
PCの事はよく知りませんが、価格ドットコムで検索すると部品両方で３万円は必要な様です。
PCは消耗品と言いますが５ヶ月で３万円かかっては我が家の家計は火の車です。
もう壊れないで欲しいです。
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